Innovation ouverte, santé et territoire
Le groupe « Innovation Santé et Territoire » a pour objectif d’aider les différents acteurs de la filière tourisme (hébergement et agences immobilières, restauration, loisirs, sport, culture, transports) et Santé (Fondation Hopale) à adapter et à concevoir de nouveaux produits et services pour les patients-usagers, les accompagnants et les visiteurs de la Fondation Hopale, en provenance d’autres régions pour qu’ils accédent à nos services spécialisés et sur des séjours courts ou plus ou moins longs.
L’objectif du projet est leco-design et la valorisation de services intégrés pour nos patients, usagers et accompagnants visiteurs, en conjuguant les services hospitaliers classiques à des services valorisant le patrimoine, les activités culturelles et de loisirs, les opérateurs d’hébergement, les solutions de transport.
Une dimension de complémentarité est recherchée et concerne les relations entre des activités différentes telles que :
- la complémentarité interne au secteur tourisme, à savoir les relations, organisées ou non entre les filières du tourisme, telles que l’hébergement et l’activité de loisir, le bien-être, la restauration, le transport, etc.
- la complémentarité intersectorielle, telles que les relations synergiques entre les activités santé et de tourisme.
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Objectifs visés
- Faire émerger avec les interlocuteurs locaux de la filière tourisme, la valorisation et le développement d’une offre de services « mise en dynamique territoriale et repensée » autour des besoins des patients, des familles et accompagnants.
- Créer une démarche de co-création de services avec les « clients et usagers » pour répondre aux besoins spécifiques de clientèles et valoriser une image exclusive.
- Une approche en matière de prestation de services par cibles : un service adapté, à un moment opportun, à une intensité adaptée aux besoins.
- Elargir la cible des prestataires partenaires et favoriser l’émergence de produits complémentaires et services dédiés aux familles, accompagnants et visiteurs (offre séjour journalier, plus de 1 jour, un semaine, plusieurs mois).
- Développer de nouvelles dynamiques de séjours et faire émerger une offre hébergement, loisirs, patrimoine culturel, restauration, transport adaptée.
- Développer une gamme d’offres permettant la re-visite et le renouvellement des motivations de séjours.
- Organiser la prescription « hopalienne » vers les offreurs de services du territoire.
- Poursuivre la mise en accessibilité de l’offre touristique et la labellisation tourisme et handicap-augmenter le nombre de prestations tourisme et handicap.
Cibles clientèles
- usagers-patients des secteurs, sanitaire et médico social, dans nos murs et futurs clients.
- visiteurs et accompagnants (courts et long séjours).
- clientèle internationale- accueillie à la Fondation Hopale et clients « VIP ».
Méthodologie et gouvernance
- Animation de la co conception et médiation créative par un cabinet expert en innovation ouverte.
- Co conception avec les acteurs du territoire et les usagers (patients, familles, visiteurs).
- Renforcer les coopérations intersectorielles.
- Organiser le pilotage et l’animation.
- Créer des outils de suivi et d’évaluation.
- Informer et faire adhérer les acteurs du territoire.
