Notre site web co-construit avec les utilisateurs
Objectifs du nouveau site internet de la Fondation Hopale : une vraie stratégie « web marketing »
- Proposer une refonte complète de notre précédent site internet pour répondre aux enjeux stratégiques de la Fondation Hopale,
- Une nouvelle identité visuelle, une lisibilité locorégionale, nationale et internationale (le site sera multilingues),
- Améliorer l’accessibilité à nos services et augmenter notre volume de recrutement de patients,
- Améliorer l’expérience de nos utilisateurs avec une ergonomie travaillée avec nos clients,
- Rendre notre offre de services plus visible et mieux informer nos clients : les patients, les accompagnants-visiteurs, les professionnels de santé et filières de soins, les partenaires et institutionnels,…
- Augmenter le trafic sur notre site.
Responsive design et accessibilité
La Fondation Hopale a fait le choix de la compatiblité de son site sur PC, smartphone et tablettes tactiles. Il a été testé avec les principaux navigateurs web du marché. Le site est conçu dans le respect des normes du W3C.
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Chiffres clés
- 80 patients – familles, toutes tranches d’âges, en rendez-vous individuels, et en focus groupe.
- 8 « user-stories » établies avec les patients et familles en 3 groupes restreints (recherche d’information sur la pathologie, sur la prise de rendez-vous, le parcours de soins, les éléments administratifs et logistiques...).
- 120 professionnels de santé de la Fondation Hopale associés au projet, dont 31 médecins.
- environ 150 pathologies et services associés décrits.
- environ 50 plateaux techniques décrits.
Associer nos futurs utilisateurs à la conception du site
- Analyse des besoins de nos cibles avec de « vrais utilisateurs–clients » : patients, familles-accompagnants, professionnels de santé, partenaires, institutionnels,
- Construire des schémas de navigations cohérentes et efficaces pour l’accès au contenu,
- Test du zoning (zones cliquées) et prototype afin de réaliser des scénarii de visite et de présentation de l’information,
- Donner un style graphique propre à Hopale, à son activité et à ses ambitions et valeurs en se démarquant des autres opérateurs du secteur avec un repère par cible,
- Tests de maquettes fonctionnelles et graphiques,
- Animation de groupe d’expérience utilisateurs pour comprendre leurs objectifs des utilisateurs, et connaître leurs besoins, leurs motivations pour visiter notre site,
- Etablissement de scénarii utilisateurs courts en répondant aux questions suivantes : qui sont nos cibles et leurs motivations, leurs objectifs et leurs actions sur le site. Qui, quoi, comment, pourquoi ?
Analyse et développement permanent de l’attractivité du site internet
La Fondation Hopale s’est doté d’outils d’analyse des statistiques d’audience et des indications précieuses sur le nombre de visites, les pages visitées, les mots clés saisis en recherche initale, le parcours des internautes. Ils permettront de connaître et de suivre l’impact du site sur notre activité et surtout son attractivité.
La Fondation Hopale animera dès 2014, deux groupes « expérience–utilisateurs » par an pour recueillir des impressions, suggestions d’amélioration, et pour observer le comportement en situation réelle d’utilisation afin d'apporter des optimisations performantes. L’implication des utilisateurs dans le développement et l’évolution de notre site est une priorité.
