Missions, Valeurs
Nos missions
Délivrer des soins personnalisés de haute qualité, accueillir, écouter, soigner, éduquer, accompagner le plus grand nombre de patients et de résidents dans une prise en charge globale, dans le cadre des disciplines médicales d'aujourd’hui et de demain. Nous proposons une offre intégrée mettant à disposition le meilleur des hommes et de la technique, en tant que référents dans le cœur de métier.
Nos valeurs
Dans le cadre d'une réflexion collective, une charte des valeurs a été rédigée avec les administrateurs et la communauté médicale. Elle a pour but de formaliser des références partagées pour lesquelles chacun des partenaires s'identifie et s'engage. Notre charte des valeurs reflète un engagement moral, personnel et professionnel. Chacun d'entre nous en est solidaire et s’y retrouve.
- Qualité
- Respect
- Humanité
- Professionnalisme
- Engagement
- Accessibilité
Qualité
Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration constante de la qualité en veillant à offrir le plus haut niveau de qualité, de prestations et de soins dans un environnement agréable et avec des équipements de pointe afin d’offrir bien être, confort et sécurité aux patients, usagers et accompagnants.
Dans cet objectif, nous disposons de plusieurs sources d'information destinées à l'identification des thématiques nécessitant d'être améliorées: analyse des plaintes, exploitation des questionnaires, audits réguliers, évaluation des pratiques professionnelles, signalement des dysfonctionnements.
En conséquence, nous mettons en œuvre des actions correctives et préventives afin de maintenir la qualité de nos soins et de votre prise en charge.
Respect
Au-delà des compétences techniques et médicales auxquelles ils ne sauraient être réduits, nos établissements se distinguent par l’importance qu’ils accordent à la dimension humaine dans la relation de soins.
Le respect de la personne est solidement ancré dans la culture du Groupe, animé depuis son origine par une éthique forte et des valeurs humanistes profondes.
Respecter la diversité culturelle, la dignité et les droits de chaque patient.
Humanité
Les valeurs humanistes véhiculées par les établissements de la Fondation Hopale constituent le socle des valeurs que nous incarnons. Nous œuvrons quotidiennement dans une logique de solidarité et de lutte contre les discriminations.
Nous sommes engagés dans une démarche de bientraitance et de lutte contre toutes les formes de maltraitance.
Nous sommes attachés au respect, à la disponibilité, à l’écoute du patient, de son entourage et de nos collaborateurs.
Professionnalisme
Dans tous les métiers de la Fondation Hopale, l’Excellence est un critère indéfectible de son savoir-faire et de son professionnalisme.
La poursuite de l'Excellence s'est inscrite au fil du temps dans le patrimoine et la culture du Groupe et elle est devenue indissociable de son image et de ses relations avec ses partenaires et patients-clients.
Professionnels de l’humain, les collaborateurs du groupe mettent cette conviction en pratique au quotidien pour accompagner les personnes prises en charge afin d’entretenir leurs capacités le plus longtemps possible.
L’esprit d’équipe, essentiel au maintien d’un niveau d’excellence dans la qualité du service rendu, fait partie de l’âme de nos établissements. Il se nourrit de la générosité, de la cohésion et de l‘engouement de l’ensemble du personnel vis à vis de la structure et de ses projets.
Engagement
Engagement, ténacité et persévérance sont essentiels pour maintenir notre expertise et conduire la dynamique du changement dans nos établissements, tout en gardant une certaine hauteur de vue et le sens du long terme. Et parce que le succès ne peut être que collectif, la coopération entre les équipes et la mobilisation des professionnels du Groupe sont déterminantes dans la réussite de ses projets.
Un esprit de coopération se manifeste avec les autres acteurs de santé du territoire (réseaux de soins, associations, prescripteurs de ville, communauté hospitalière de territoire) pour garantir la diversité, la complémentarité et la performance de l’offre de soins.
Accessibilité
Nous veillons à développer proximité, réactivité et disponibilité avec nos adresseurs et notre patientèle.
Nos 13 établissements, présents sur l’ensemble du territoire Nord-Pas-de-Calais, nous permettent d’être proches des bassins de population et de notre patientèle.
Nous offrons une prise en charge complète et intégrée sur chacun de nos établissements.
Nous mettons à votre disposition une offre de soins multiples, accessible à tous et adaptée à tous les âges de la vie.
L'accessibilité aux soins pour tous avec des tarifs de prestations maîtrisés et une facturation transparente et simplifiée sont une préoccupation constante.
